Política de Reembolsos
En pyronethalivqa valoramos tu confianza. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procedimientos de reembolso para garantizar una experiencia transparente y justa.
Actualizada: 15 de enero de 2025Condiciones Generales de Reembolso
Nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de calidad. Si por algún motivo no quedas satisfecho con nuestros servicios de planificación financiera, podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones específicas.
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio
- El usuario debe haber utilizado menos del 25% de las funcionalidades contratadas
- No se aplica a servicios personalizados ya entregados y aprobados por el cliente
- Los datos exportados o informes generados deben ser devueltos o eliminados
- La cuenta debe estar al corriente de pagos sin disputas pendientes
Importante: Los reembolsos de servicios contratados con descuentos promocionales se calcularán sobre el precio original pagado, no sobre el valor total del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Seguimos un procedimiento claro y ordenado para procesar tu solicitud
Solicitud Inicial
Envía un correo a info@pyronethalivqa.com indicando el motivo del reembolso y adjuntando tu número de contrato o referencia de pago.
Evaluación Técnica
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original. Recibirás confirmación por escrito del proceso iniciado.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. A continuación, detallamos los plazos estimados para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento automático |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo para importes inferiores a 1000€ |
Exclusiones y Casos Especiales
Ciertos servicios y situaciones no están cubiertos por nuestra política de reembolsos. Es importante que tengas en cuenta estas excepciones:
- Servicios de consultoría personalizada ya completados y entregados
- Licencias de software de terceros incluidas en paquetes premium
- Comisiones bancarias o gastos de procesamiento de pagos
- Servicios utilizados por más de 60 días desde la contratación
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de términos de uso
- Reembolsos parciales de planes anuales después de 90 días de uso